نشرته دار نشر دولية بألمانيا

كتاب لأستاذ بجامعة الاتحاد يطور مفهوم إدارة علاقات العملاء

قامت دار نشر دولية اكاديمية بألمانيا بنشر كتاب لأستاذ بجامعة الاتحاد في رأس الخيمة ساهم من خلاله بتطوير مفهوم إدارة علاقات العملاء باعتبارها العصب الرئيس لعمل الشركات الكبرى ولها الأفضلية الأولى بين استراتيجيات التسويق في قطاع شركات التأمين، واقترح نموذجا لتطوير وتحسين حلول إدارة علاقات العملاء التي تعكس القدرة التنافسية المتنامية بين القطاعات لكسب رضا العملاء.

وأشار د. في سي بوجاري مدير برنامج إدارة الأعمال بجامعة الاتحاد في كتابه المنشور باللغة الانجليزية في 226 صفحة بعنوان (إدارة علاقات العملاء في قطاع خدمات التأمين ) والذي تولت نشره " دار لامبرت الأكاديمية للنشر" بألمانيا إلى أن العملاء يمثلون الحلقة الأهم في سلسلة النجاح لأية شركة أو مؤسسة، وتعد مهمة البحث عن العملاء والسعي لضمان رضاهم والمحافظة عليهم من أكثر المسائل التي تؤرق الكادر الإداري في شتى قطاعات العمل.

وتعرض من خلاله لمفهوم إدارة علاقات العملاء في قطاع شركات التأمين وضرورة تطويره لمتابعة حاجات العملاء والحركة التنافسية في السوق لخلق الثقة الذاتية في الأداء أمام نظيراتها في العمل ، ووضع استراتيجيات وحلول تسعي لضمان رضا العملاء وتوفير رعاية متخصصة لهم والإبقاء عليهم ، مؤكدا أهمية وجود استراتيجية للتسويق في اي مؤسسة لتعزيز مستويات الرضا والنمو لديهم.

وقال د. بوجاري أن الكتاب تضمن دراسة أجريت على عدد من شركات التأمين قام فيها بتحليل دور ادارات علاقات العملاء والوضع الاقتصادي للعملاء المستهدفين، كما تطرق الى أهمية ودور قطاع الخدمات في أي مؤسسة واستعرض الدراسات التي سبقته حول الموضوع، واختتمت الدراسة بوضع الاقتراحات والحلول التي تعتمد على حجم نشاط الشركة وحاجة العملاء ومنها تجويد الخدمات المقدمة والمتابعة المستمرة لمتطلبات العملاء والحرص على وضع مزيد من الاختيارات لهم، وتوسيع استراتيجية التسويق وتبني وتشجيع المشاريع الصغيرة للعملاء.
 

 بتاريخ 08/11/2011